在受COVID-19影响期间维持服务和支持

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回来 2020年3月24日

随着COVID-19病毒继续影响全球数百万人的日常生活，保护我们的11700名员工和全球所有客户的健康和安全是我们的首要任务。然而，COVID-19的影响不可避免地意味着我们在采矿和水泥行业的经营方式发生改变。

“这是至关重要的，我们采取所有正确的预防措施来限制Covid-19病毒的传播。这是一个优先权。我们还需要确保您的客户能够运行成功的业务，并为您提供有效的产品，解决方案和服务，并尽可能少的干扰。亚搏登录网亚博2020最新版在这些情况下，我们很好地支持您。我们拥有远程，数亚搏登录网字监控和预测维护的解决方案和专业知识。我们在很大程度上本地化了全球业务，因此我们并不总是需要旅行，以便接近您和您的要求。“

flsmith首席执行官托马斯•舒尔茨(yobo体育app官网Thomas Schulz)

客户问答

以下问答是我们收到的关于新冠肺炎影响的最常见的询问。

2019冠状病毒病是否会影响史密斯航空的业yobo体育app官网务及其服务客户的能力?: 首先，最重要的是，我们的客户，员工，供应商和客人的健康和福祉是我们的首要任务。我们正在密切地监测所有CoVID-19的发展，并根据情况展开，以应对改变当地和全球需求。继续满足客户要求是此回复的中央部分。

我们与客户保持不变，并了解Covid-19的影响周围的疑虑。我们实施了多种措施，旨在确保我们可以提供世界各地的设备和服务，以支持您的持续生产力。

我们的战略一直包括建立一个强大的全球本地服务网络和配送中心，这样我们就可以离您更近。因此，我们可以继续提供可靠的库存交付和易于联系的服务人员和产品专家。

我们的目标是像往常一样开展业务，没有可感知的中断。但是，鉴于环境，会有一些变化。例如，尽管我们感谢与客户面对面会面，我们将更多地依赖在线会议和视频会议。

当涉及到工厂和现场维护时，我们的远程监控、维护和支持将变得更加重要。

如果无法到您的网站，我们可以全天候提供34/7来支持您的运营。作为我们的客户，您可以访问专业的Flsmidth专家团队，具有机械，电气和过程相关问题的专业知识。yobo体育app官网我们已准备好提供问题分析，解决方案提案和建议和工程支持。
如果我需要现场支持怎么办？: 首先，我们将评估问题是否可以远程解决。如果没有，我们将确保在现场和工厂参观时遵守所有当地政策和客户安全和卫生要求。

如果需要现场支持，我们将与您快速制定支持计划。我们在全球拥有许多现场服务资源，可以制定计划提供安全有效的服务。我们已经为所有出差并在现场提供支持的flsmith员工启动了强化的安全措施。yobo体育app官网
我怎样才能以最快的方式与flsmiyobo体育app官网th接触?: 您的第一个接触点仍然是您的正常Flsmidth联系人/关系经理。yobo体育app官网您还可以联系您当地的区域服务支持中心（所有FLSMIDTH地址列出yobo体育app官网在这里)。

除此之外，我们还有一个全球24/7在线服务支持中心，您可以通过800- flsmith联系，也可以通过电子邮件联系yobo体育app官网800yobo体育app官网 flsmidth@flsmidth.com。

我们随时准备通过视频电话、Skype、团队或电话在线为您提供帮助、支持和故障排除。
flsmiyobo体育app官网th的供应链是否会受到影响?: 我们的目标是保持业务正常，我们正密切监控我们的开放订单和供应链。我们拥有一个全球供应链，并且相信任何对我们供应商的本地干扰都可以被最小化，即使一些供应商的敏捷性受到了考验。我们在系统中建立了冗余。

随着COVID-19继续在中国以外、特别是欧洲和北美蔓延，我们可以依靠我们的全球架构，确保我们向客户交付零部件和设备。

我们继续密切监控外部供应链合作伙伴。如果欧洲或北美出现任何供应链问题，我们将能够从中国的合作伙伴来源，以涵盖任何短期需求。如果我们识别订单将被推迟，因此由于不可抗力，我们将在单独的通信下向您提供建议，以讨论此事。

yobo体育app官网得益于我们建立的非常灵活的供应链，史密斯大学能够在中国抵御新冠肺炎疫情。由于我们80%的供应商是外部的，我们比许多竞争对手更加灵活。我们不需要投资昂贵的生产设施，因为我们在合适的地点培育了一个可靠的供应商网络，拥有合适的能力。

作为一家注重关系的公司，我们与供应商紧密合作，确保我们的产品是优先级的，以便它们能尽快到达你的手中。亚博2020最新版

例如，在中国，我们显然经历了一些供应链的影响。但是，在我们的供应商中，生产都恢复了接近全部能力。我们在青岛和上海的研讨会均为90-100％。他们通过累积的积压工作，渴望弥补任何延误。
我有一份来自flsmith在COVID-19大流yobo体育app官网行之前发布的报价。这是荣幸吗?: 我们的目标是尽可能正常地继续做生意。由于某些依赖超出了我们的控制范围，环境可能会发生变化。在这些情况下，我们将直接与客户讨论其影响。
例如，如yobo体育app官网果我的操作需要降低吞吐量水平或容量，flsmith能否就最佳实践向我提供建议?: flsmith的yobo体育app官网许多数字产品都是为了让客户无论身在何处都可以直接与我们的专家接触而设计的。如果一个工厂或场所需要采取关闭运营或减少产能的措施，我们有技术、工具和专业知识来帮助我们的客户安全地处理关闭或减少产能。

设备可能需要关闭和清洁，并准备暂停使用和存储。在这种情况下，需要遵守某些产品的协议——这将确保无故障启动。亚博2020最新版yobo体育app官网flsmith可以协助这一点，甚至协助关闭工厂，如果允许在现场或能够旅行。

如果现场活动减少，访问受限，我们的全球现场服务团队将继续为flsmith设备的整个系列提供故障排除。yobo体育app官网在某些情况下，我们也可以利用3d模型来辅助。我们可以在实际关闭之前，协助远程审查关闭计划或产品，再次确保机器没有损坏，并确保事情以安全和可控的方式发生。亚博2020最新版

随着事情的正常化，flsmith将继续与我yobo体育app官网们的每一个客户充分接触，与他们合作，以确保我们支持他们安全返回全面运行，包括审计和测试。在数码工具和服务的帮助下，我们可以提供人手和供应，以实现全面运作，并继续提高生产力。
如果我的工厂因健康原因需要减少员工数量，flsmith有什么办法来抵消这种影响?yobo体育app官网: yobo体育app官网FLSMIDTH已经在多种数字解决方案中投入大量，这些解决方案增加了生产力，减少了现场所需的人数。亚搏登录网它们还可以最大限度地减少员工的需求，可以在网站控制室等地区聚集。

SiteConnect™例如，它可以让你不用在现场或控制室就可以在手机上监控和查看设备的性能和数据，获得警报和其他信息。

flsmith提供的另一项服务是yobo体育app官网远程状态监测。该服务允许远程专家在故障发生前监控并经常预测故障。

flsmith提供的第三种服务是yobo体育app官网增强的现场工程师服务。通过使用连接可穿戴技术，维护人员(flsmith人员或您的技术人员之一)可以远程连接到flsmith专家，这些专家将能yobo体育app官网够实时地看到和听到技术人员所看到和听到的。

允许Flsmidtyobo体育app官网h远程提供专业知识，以使我们的客户在此危机期间最佳地运营，而无需旅行或进入该网站。即使是我们的支出检查应用程序等一些相当简单的工具，也可用于记录和共享设备状态等。